Il nostro negozio si impegna a offrire un’esperienza di acquisto chiara, affidabile e conforme alle normative applicabili alla tutela dei consumatori in Italia.
La presente politica si applica a tutti gli ordini effettuati tramite il nostro sito, con consegna disponibile su tutto il territorio italiano.
I clienti possono richiedere il reso di un prodotto entro 20 giorni dalla ricezione dell’ordine.
Per essere accettato, il reso deve rispettare le seguenti condizioni:
Per facilitare la procedura, l’etichetta di reso è inclusa all’interno del pacco, permettendo al cliente di avviare il reso subito dopo aver ricevuto l’ordine.
I prodotti che non soddisfano queste condizioni potrebbero non essere idonei al rimborso.
A causa delle caratteristiche logistiche dei prodotti di arredamento, il nostro negozio non offre sostituzioni dirette degli articoli.
Il cliente può richiedere l’annullamento dell’ordine entro un massimo di 24 ore dalla conferma dell’acquisto, a condizione che l’ordine non sia ancora stato spedito.
Se l’ordine è già stato spedito o se il termine di 24 ore è stato superato, l’annullamento non potrà più essere effettuato.
In questo caso il cliente potrà comunque esercitare il diritto di reso entro 20 giorni dalla ricezione del prodotto, secondo le condizioni previste dalla presente politica.
Per avviare una richiesta di reso o rimborso, il cliente deve:
inviare una richiesta tramite posta elettronica indicando il numero dell’ordine e, se necessario, fotografie del prodotto
attendere la conferma contenente le istruzioni dettagliate
utilizzare l’etichetta di reso inclusa nel pacco
spedire l’articolo seguendo le indicazioni ricevute
Il nostro negozio fornisce assistenza durante tutte le fasi del processo per garantire una gestione sicura ed efficiente.
Se il reso è dovuto a un difetto del prodotto o a un danno verificatosi durante il trasporto, le spese di restituzione saranno a carico del nostro negozio.
Se il reso è legato a motivi personali, come dimensioni, stile o preferenze individuali, le spese di restituzione potrebbero essere a carico del cliente.
Si consiglia di utilizzare una spedizione tracciabile per garantire la sicurezza del reso.
Una volta ricevuto il prodotto restituito, verrà effettuata una verifica per accertare che soddisfi le condizioni di reso.
Se tutte le condizioni risultano rispettate, il rimborso verrà elaborato entro 3–8 giorni lavorativi, utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.
Il reso potrebbe non essere accettato nei seguenti casi:
articoli realizzati su misura o personalizzati
prodotti incompleti, danneggiati o con segni evidenti di utilizzo
articoli restituiti oltre il periodo di 20 giorni
In caso di reso non conforme, il cliente verrà informato e potrà richiedere la restituzione del prodotto a proprie spese.
Per qualsiasi domanda relativa ai resi, ai rimborsi o allo stato di una richiesta, è possibile contattare il servizio clienti del nostro negozio tramite i seguenti recapiti:
Indirizzo: 4-17-7 KUGAHARA, ESTATE KUGAHARA B-102, OTA-KU, TOKYO 146-0085, JAPAN
E-mail: bd@nestuplab.com
Telefono: +81 (709) 401 72 27
Orario di servizio: dal lunedì al venerdì, dalle 08:00 alle 15:00
Area di consegna: Italia
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